Sehr häufig ist der Verlust von Daten ein Anwendungsfehler.”Jemand der versehentlich die falschen Bestände gelöscht hat. Ein anderer, der seinen Laptop oder externe Festplatte fallen gelassen hat. Der Computer wurde von einem Virus befallen oder ein Glas Wasser ist darüber vergossen worden.” sagt Kees Jan Meermann, Chief Operations Officer bei Stellar Datenrettung Europa.
In so einer Situation versuchen Menschen panisch zu retten, was noch zu retten ist. Dabei kommt es häufig zu falschen Entscheidungen. Meerman: “Wenn gleich die adequate Aktion unternommen wird, kann oft mit wenigen einfachen Schritten geholfen werden, solange man weiss, was man tun muss. Unsere Spezialisten weisen hierfür den Weg.”
Telefonische Hilfe
Unternehmer und Freiberufler können die Helpdesk von Stellar unter der Nummer 030-692 008 300 erreichen. Oder durch eine Rückruf Anfrage über die Webseite,dann müssen Kunden nicht lange am Telefon warten und werden schnell kontaktiert.
“Die Unsicherheit ob Sie Ihre Daten wieder zurückbekommen ist unangenehm genug.”, stellt Meerman fest.
Neben der telefonischen Ersten Hilfe, bietet Stellar auch eine online Unterstützung via live chat an. Viele Menschen finden den live chat angenehm, bemerkt Stellar. Ein Kunde weiss oft nicht gleich alle Antworten auf die Fragen der Helpdesk und kann bequem danach suchen. Schwierig auszusprechende Dateinamen können beim chat einfach kopiert und eingefügt werden, somit ist die Bezeichnung auch deutlich.
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